Condiciones de los servicios de hosting y manejo de dominios de Weblabor

Prestador: Carlos Eli Escobar Ruiz, persona física, con nombre comercial WebLabor («Weblabor»), RFC EORC9302022E9, con domicilio en Calle 19 #135 esquina 32, Colonia Chuburná de Hidalgo, Mérida, Yucatán, México.

Servicios:

• Hosting: alojamiento para el sistema que Weblabor desarrolla con el Cliente, operado por el equipo de Weblabor.
• Manejo de dominios: apoyo para gestionar y configurar los dominios del sistema del Cliente y conectarlos con su hosting.

Documentos relacionados: la cotización o acuerdo escrito aceptado, estas condiciones y las Condiciones Generales de Weblabor.

1. Objeto y naturaleza de los servicios

El hosting es un servicio de alojamiento en el que el equipo de Weblabor mantiene en línea el sistema que desarrolló para el Cliente, en servidores de proveedores externos. El manejo de dominios es un servicio de apoyo para registrar, configurar y conectar los dominios del Cliente con ese hosting.

Son servicios que se cotizan. Su alcance, condiciones y costo, incluidos los de cualquier trabajo adicional como transferencias de dominio o entrega de copias de información, son los de la cotización. Estas condiciones no fijan precios.

2. Orden de prelación

Si dos documentos se contradicen, se aplican en este orden:

1. La cotización o acuerdo escrito que el Cliente aceptó, en lo que regule expresamente.
2. Estas condiciones.
3. Las Condiciones Generales de Weblabor.

Lo que un documento no regule se rige por el siguiente.

3. Qué incluye el hosting

El hosting incluye lo que la cotización diga. Según el sistema, puede comprender el alojamiento de la aplicación, su base de datos, el certificado de seguridad (SSL), el almacenamiento de archivos, el envío de correos del sistema y la publicación de nuevas versiones.

Los recursos del servidor (capacidad, almacenamiento, tráfico) son los que la cotización indique o los razonables para el uso normal del sistema. Los sistemas pueden compartir infraestructura con otros. Un servidor dedicado o aislado se ofrece solo si la cotización lo dice.

Lo que la cotización no incluya, como cuentas de correo de personas, respaldos adicionales, migraciones o ajustes especiales, se cotiza aparte.

4. Hosting solo para el sistema de Weblabor

Este hosting es para el sistema que Weblabor desarrolló con el Cliente. Alojar otros sistemas requiere un acuerdo aparte.

5. Proveedores externos

Para prestar el servicio, Weblabor usa proveedores externos de infraestructura y servicios, como proveedores de servidores y paneles de despliegue, de DNS, de almacenamiento de archivos, de correo y registradores de dominios. Cada proveedor tiene sus propios términos, y Weblabor puede cambiar de proveedor sin que eso modifique el servicio contratado.

Weblabor no controla las decisiones, fallas, cambios de precio ni interrupciones de esos proveedores. Una falla de un proveedor no es, por sí sola, incumplimiento de Weblabor. Weblabor no promete una ubicación determinada de los servidores, cifrado específico ni certificaciones.

6. Disponibilidad y mantenimiento

Weblabor hace esfuerzos razonables para mantener el sistema en línea, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad, un tiempo máximo de respuesta ante caídas ni una operación ininterrumpida.

Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, ataques, uso excesivo de recursos o causas fuera de su control. Weblabor procura avisar los mantenimientos programados que puedan afectar el servicio.

La atención se hace por los canales oficiales y en el horario que establecen las Condiciones Generales. Quien necesite disponibilidad garantizada, monitoreo, guardias o tiempos de respuesta debe contratar un nivel de servicio definido expresamente en su cotización.

7. Respaldos

El hosting no incluye respaldos automáticos ni su restauración, salvo que la cotización los incluya. El Cliente es responsable de tener sus propios respaldos de la información que necesite conservar.

Si la cotización incluye respaldos, esta indica su frecuencia, el tiempo que se conservan y el costo de restaurar. Weblabor no garantiza recuperar información perdida por causas que no le sean atribuibles.

8. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el hosting de forma lícita. Está prohibido alojar o difundir contenido ilegal, software malicioso, spam o fraude, atacar o vulnerar sistemas, y usar recursos de forma abusiva que afecte a otros sistemas.

Weblabor puede limitar o suspender el sitio, avisando cuando sea posible, si hay uso ilícito o si pone en riesgo la seguridad o estabilidad del servidor o de otros sistemas.

9. Responsabilidad del Cliente por su sistema

El Cliente es responsable del contenido, los datos y los usuarios de su sistema, y de cumplir las leyes que le apliquen. Debe proteger sus accesos y avisar de cualquier uso no autorizado.

10. Manejo de dominios: qué incluye

El manejo de dominios puede incluir, según la cotización: apoyo para elegir y comprar un dominio, configurar su DNS, conectarlo con el hosting y renovarlo.

Si el Cliente ya tiene un dominio, puede conservarlo con su proveedor y Weblabor lo conecta con el hosting configurando los registros necesarios, o puede delegar su DNS a Weblabor. El Cliente debe entregar los accesos o hacer los cambios que Weblabor le indique.

Weblabor no garantiza que un nombre de dominio esté disponible ni que sea aceptado por el registrador.

11. Titularidad y administración del dominio

Los dominios se compran a nombre del Cliente. Para ello el Cliente entrega a Weblabor los datos de titular que el registrador pida, y responde porque sean verdaderos.

Weblabor administra el dominio por cuenta del Cliente: lo configura, lo conecta y lo renueva, según la cotización.

Si el Cliente quiere administrar el dominio por su cuenta, puede pedir a Weblabor que lo transfiera a su propia cuenta con el registrador que elija; los plazos de la transferencia dependen del registrador.

Si el Cliente solo quiere controlar los registros DNS, Weblabor puede darle acceso al DNS en Cloudflare. Weblabor no entrega el usuario y la contraseña de su cuenta con su proveedor de dominios; quien quiera administrar el dominio ahí debe transferirlo a su cuenta.

12. Renovaciones y pagos

El hosting y los dominios se pagan por periodos, normalmente cada año, por adelantado, por el importe y el medio de pago que diga la cotización. Son servicios distintos, con renovaciones y pagos que pueden ser distintos.

Weblabor avisa al Cliente antes de que venza un servicio, por los canales oficiales. La falta o la demora de un aviso no extiende el vencimiento ni exime del pago. Weblabor no hace cargos automáticos ni renueva un servicio sin que se haya recibido el pago.

Un pago cuenta como realizado cuando Weblabor confirma que recibió los fondos, como establecen las Condiciones Generales. Los costos de registro y renovación del dominio los cobra el registrador, y no se devuelven una vez hechos.

13. Falta de pago

Hosting. Si el hosting vence y no se renueva, el sitio puede suspenderse desde el día siguiente al vencimiento. Mientras esté suspendido, el sistema no está disponible para sus usuarios. El Cliente tiene quince días naturales desde el vencimiento para pagar; al recibir el pago, Weblabor reactiva el sitio. Pasados esos quince días sin pago, Weblabor puede dar de baja el sitio y no está obligado a conservarlo ni a restaurarlo.

Dominio. Si un dominio vence sin renovarse, es el registrador quien lo bloquea o lo retira, no Weblabor, y no siempre se puede recuperar. Weblabor no es responsable de perder un dominio por falta de renovación a tiempo.

14. Acceso a la información y fin del servicio

El Cliente puede pedir a Weblabor, por escrito y estando al corriente, acceso a la base de datos y a los archivos de su sistema, o una copia de ellos, durante el servicio y cuando termine. Los costos de ese trabajo son los de la cotización. El código fuente y su entrega se rigen por las Condiciones Generales para la Prestación de Servicios de Desarrollo de Software de Weblabor.

Weblabor no promete migración asistida a otro proveedor, que se cotiza aparte, ni conservar la información después de dar de baja el servicio. Por eso conviene pedir la copia antes de que termine el plazo de pago del apartado 13.

15. Cancelación

El Cliente puede dejar de renovar cuando quiera. Los pagos de un periodo ya iniciado no se reembolsan por ese solo hecho, salvo lo que establezca la cotización o la ley, sin perjuicio de los derechos que la ley no permite excluir.

16. Limitación de responsabilidad

En lo que la ley permita, Weblabor no responde por pérdidas de información, ingresos o negocio por interrupciones, fallas de proveedores, ataques, falta de respaldos del Cliente o vencimiento de servicios no renovados. Esto no excluye lo que la ley no permite excluir, como el dolo o los derechos irrenunciables de los consumidores.

17. Datos personales

Weblabor trata los datos personales del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad, publicado en la página «Legal» de weblabor.mx. Respecto de los datos de los usuarios del sistema del Cliente que se alojan en el hosting, el Cliente es el responsable y Weblabor los guarda por su cuenta para prestar el servicio.

18. Aceptación, avisos y ley aplicable

El Cliente acepta estas condiciones al contratar o pagar el servicio, o al aceptar una cotización que las mencione.

Los avisos de Weblabor al Cliente se envían al correo electrónico registrado del Cliente o por el canal oficial de atención. Los avisos del Cliente a Weblabor se hacen por los canales oficiales de atención de Weblabor o al domicilio del prestador indicado arriba.

Weblabor puede actualizar estas condiciones. Los cambios se publican en esta página con su fecha de «Última actualización» y se avisan al correo registrado del Cliente con al menos cinco días naturales de anticipación a su entrada en vigor. No afectan a lo ya pagado ni a los servicios ya contratados en curso, salvo que el Cliente los acepte.

Estas condiciones se rigen por las leyes de México. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, salvo que la ley otorgue al Cliente otro fuero que no pueda renunciarse.