Condiciones Generales de Weblabor
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Prestador: Carlos Eli Escobar Ruiz, persona física, con nombre comercial WebLabor («Weblabor»), RFC EORC9302022E9, con domicilio en Calle 19 #135 esquina 32, Colonia Chuburná de Hidalgo, Mérida, Yucatán, México.
1. Objeto y naturaleza de las condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer las reglas generales aplicables a la relación comercial y operativa entre Weblabor y sus clientes, independientemente del servicio, producto o solución específica contratada, salvo que una cotización, contrato, plan o condiciones particulares establezcan expresamente una regla distinta.
Estas condiciones buscan facilitar una relación profesional, clara y de buena fe, delimitando responsabilidades recíprocas, mecanismos de comunicación, reglas de operación y criterios generales para prevenir o resolver controversias.
Las condiciones particulares de cada servicio complementarán estas reglas y, cuando expresamente dispongan algo diferente, prevalecerán respecto del punto específico regulado.
2. Profesionalismo, respeto y solución de desacuerdos
Weblabor y el Cliente, así como las personas que intervengan por cuenta de cualquiera de ellos, deberán procurar una comunicación respetuosa, profesional y orientada a la solución de los asuntos relacionados con el servicio.
El Cliente conserva en todo momento el derecho de expresar inconformidades, cuestionar decisiones, reportar errores, solicitar aclaraciones o manifestar desacuerdo. La existencia de una inconformidad no constituye por sí misma una conducta indebida.
Las partes procurarán evitar insultos, amenazas, hostigamiento, gritos, ataques personales, descalificaciones, sarcasmos o expresiones que dificulten de manera sustancial la comprensión o solución del asunto.
Expresiones como que una función es «obvia», que «todos los sistemas la tienen» o que una modificación «debería ser fácil» podrán formar parte de una conversación, pero no sustituyen una especificación objetiva del comportamiento, alcance o resultado esperado.
Cuando una interacción deje de ser productiva por conductas objetivamente agresivas o reiteradamente disruptivas, cualquiera de las partes podrá señalar la situación y procurar reconducir la comunicación.
Si ello no fuera posible, podrá darse por terminada la reunión, llamada o conversación específica y retomarse posteriormente mediante condiciones que permitan una comunicación profesional.
La interrupción de una interacción específica no implicará por sí sola la terminación del contrato ni un incumplimiento.
3. Restricción de canales directos por incidentes reiterados
En casos de conductas graves o de incidentes reiterados que dificulten de forma sustancial la prestación ordenada del servicio, Weblabor podrá limitar temporal o indefinidamente determinados canales directos o síncronos, tales como llamadas, videollamadas o mensajería inmediata, y continuar la atención mediante tickets, correo electrónico u otro canal escrito oficial que permita conservar claridad y trazabilidad.
La restricción de un canal no deberá interpretarse como negativa de servicio mientras se mantenga disponible un mecanismo oficial razonable para la atención que corresponda.
Cuando un servicio contratado incluya expresamente reuniones, atención síncrona u otro canal específico como parte de sus prestaciones, se estará a las condiciones particulares aplicables.
4. Canales oficiales de comunicación
Weblabor podrá determinar y comunicar los canales oficiales para solicitudes, seguimiento, autorizaciones, soporte y demás comunicaciones relacionadas con los servicios.
Hoy, el canal oficial de atención de Weblabor es el WhatsApp +52 999 371 0986. Weblabor podrá habilitar otros canales, como un sistema de tickets dentro de sus plataformas, y los dará a conocer al Cliente.
Dichos canales podrán cambiar con el tiempo sin que ello implique una modificación sustancial del servicio, siempre que se informe al Cliente de los mecanismos vigentes.
Los números telefónicos, cuentas de mensajería, correos electrónicos o perfiles personales de integrantes de Weblabor no se considerarán canales oficiales salvo designación expresa.
La lectura o respuesta ocasional a una comunicación enviada por un medio personal no convierte dicho medio en canal oficial ni obliga a mantener disponibilidad futura por esa vía.
Cuando una solicitud sea enviada fuera de los canales oficiales, Weblabor podrá pedir que sea trasladada al medio correspondiente para su registro y seguimiento.
Si el Cliente insiste reiteradamente en utilizar medios personales o no autorizados después de habérsele indicado el canal correspondiente, dichos contactos personales podrán ser silenciados, restringidos o bloqueados, sin que ello constituya suspensión o negativa del servicio mientras los canales oficiales permanezcan disponibles.
5. Horarios, atención y prioridad
Salvo que las condiciones particulares de un servicio establezcan algo distinto, la atención ordinaria de Weblabor se realiza de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Mérida, Yucatán), o dentro de los horarios laborales vigentes que se comuniquen al Cliente.
El envío de mensajes fuera de dichos horarios no obliga a su lectura, respuesta, escalamiento o resolución inmediata.
La reiteración de mensajes, llamadas, el uso de expresiones como «urgente», o el contacto simultáneo por varios medios no modifica por sí mismo la prioridad, tiempo de respuesta o nivel de atención aplicable.
La prioridad podrá modificarse cuando se proporcione información objetiva que justifique una clasificación distinta conforme a las condiciones del servicio.
Los tiempos de respuesta y los tiempos de resolución son conceptos distintos.
Cuando existan niveles de servicio, prioridades, guardias o atención fuera de horario, éstos se definirán en las condiciones particulares correspondientes.
La atención extraordinaria o excepcional fuera de las condiciones contratadas no crea por sí misma una obligación permanente de continuar prestándola en iguales términos.
6. Modalidad remota y servicios presenciales
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, Weblabor opera bajo una modalidad de prestación remota.
En consecuencia, reuniones, presentaciones, capacitación, soporte, implementación, entrega y demás actividades podrán realizarse mediante medios digitales cuando la naturaleza del servicio lo permita.
La realización previa de una venta, demostración, reunión, visita, presentación o entrega presencial no genera por sí misma la obligación de que futuras actividades se realicen presencialmente.
Cuando el Cliente solicite atención presencial no incluida originalmente, Weblabor podrá ofrecerla sujeta a disponibilidad y cotización adicional.
Podrán considerarse, entre otros conceptos, tiempo del personal, traslados, transporte, viáticos y demás costos relacionados.
Fecha, horario, lugar, duración y costos deberán acordarse previamente y podrán requerir pago anticipado.
El Cliente no podrá imponer posteriormente una modalidad presencial, una persona específica, una fecha determinada u otra condición no contratada como requisito para reconocer el cumplimiento de una prestación originalmente acordada bajo condiciones distintas.
7. Contratación con Weblabor y asignación de personal
Salvo que se establezca expresamente la prestación personal de un integrante determinado, el Cliente contrata con Weblabor como proveedor y no con una persona física específica.
Weblabor podrá prestar los servicios mediante empleados, colaboradores, proveedores o personal autorizado y podrá reasignar responsables cuando resulte necesario para la continuidad u organización del servicio.
La participación de una persona específica en la venta, presentación, negociación, reunión inicial o atención previa no genera el derecho a exigir que esa misma persona continúe prestando personalmente el servicio.
El Cliente podrá solicitar razonablemente un cambio de interlocutor cuando exista una dificultad operativa o de comunicación, sin que ello implique el derecho a seleccionar unilateralmente a una persona determinada.
8. Representantes autorizados del Cliente
El Cliente será responsable de determinar las personas autorizadas para proporcionar instrucciones, solicitar cambios, aprobar decisiones o participar en los canales oficiales.
Salvo indicación expresa en contrario, Weblabor podrá considerar razonablemente autorizadas las instrucciones de las personas que el propio Cliente incorpore o permita participar en dichos canales.
El Cliente podrá informar restricciones de autoridad o designar un responsable principal cuyas instrucciones prevalezcan en caso de contradicción.
Los cambios en dichas autorizaciones surtirán efectos hacia futuro y no invalidarán instrucciones que Weblabor hubiera aceptado razonablemente antes de recibir la notificación correspondiente.
Cuando dos personas aparentemente autorizadas proporcionen instrucciones contradictorias antes de su ejecución, Weblabor podrá suspender la actividad afectada hasta recibir una definición clara del Cliente.
El tiempo de espera derivado de dicha contradicción no será imputable a Weblabor.
Si una instrucción autorizada ya fue ejecutada y posteriormente otra persona autorizada solicita deshacerla o modificarla, la nueva instrucción podrá considerarse una solicitud adicional y sujetarse a los costos, tiempos o condiciones del servicio correspondiente.
Para decisiones sensibles, incluyendo gastos adicionales, cancelaciones, eliminación de información u otras de especial relevancia, Weblabor podrá solicitar confirmación del titular, representante principal o persona con autoridad suficiente.
9. Autoridad para modificar condiciones comerciales de Weblabor
La posibilidad técnica de realizar una actividad, una conversación preliminar o la manifestación de que algo «se puede hacer» no implica por sí misma que dicha actividad se encuentre incluida en el alcance contratado, que sea gratuita o que modifique las condiciones comerciales vigentes.
Los descuentos, bonificaciones, desarrollos sin costo, créditos, extensiones gratuitas, promociones especiales, cambios de precio, condonaciones u otras condiciones comerciales extraordinarias deberán quedar formalizadas mediante el instrumento o canal oficial aplicable, como una cotización actualizada, nota de venta, contrato, promoción o confirmación escrita autorizada.
Cuando Weblabor ofrezca formalmente una promoción o condición especial, el Cliente la acepte y cumpla sus requisitos, Weblabor deberá respetarla conforme a sus términos.
Antes de su formalización, si cambian materialmente las circunstancias o condiciones que dieron origen a la propuesta, ésta podrá ser recalculada o retirada.
10. Cotizaciones, alcance y aceptación
Cada servicio se prestará conforme al alcance, modalidad, precio y condiciones establecidos en la cotización, contrato, plan, suscripción, bolsa de horas u otro instrumento aplicable.
Las partes procurarán revisar y aclarar errores, inconsistencias o ambigüedades antes de su aceptación.
Cuando una cotización sea modificada, Weblabor podrá conservar versiones sucesivas para identificar con claridad cuál fue la versión finalmente aceptada.
La aceptación deberá vincularse, en la medida de lo posible, con la versión, fecha y condiciones vigentes al momento de aceptarse.
El Cliente no podrá agregar unilateralmente, después de la contratación, nuevas condiciones de entrega o cumplimiento que no hubieran formado parte del acuerdo original.
Las solicitudes adicionales se analizarán conforme a las condiciones particulares del servicio correspondiente.
11. Cortesías y prestaciones adicionales sin costo
Weblabor podrá, a su discreción, proporcionar al Cliente sin costo determinados ajustes, funcionalidades, asesorías, soporte, ampliaciones, atenciones u otros beneficios que no formen parte del alcance contratado.
Estas prestaciones tendrán el carácter de cortesía salvo que se incorporen expresamente al alcance mediante un instrumento formal.
La aceptación de realizar una cortesía no modifica el precio, alcance ni obligaciones originales y no la somete automáticamente a los tiempos de respuesta, prioridad, fecha de entrega, garantía o nivel de servicio aplicables a prestaciones contratadas y pagadas.
Su programación podrá realizarse conforme a la disponibilidad operativa de Weblabor.
El Cliente podrá solicitar información razonable sobre una cortesía, pero no podrá tratarla como obligación contractual, utilizar su demora como fundamento exclusivo de incumplimiento ni condicionar al cumplimiento de la cortesía pagos u obligaciones previamente adquiridos.
El otorgamiento de una o varias cortesías similares no genera un derecho adquirido ni incorpora automáticamente dichas prestaciones a futuras contrataciones.
Weblabor podrá retirar una cortesía pendiente cuando las circunstancias hagan inviable o inconveniente continuarla, especialmente cuando se pretenda convertirla en una obligación exigible o utilizarla para condicionar obligaciones del Cliente.
Si el Cliente requiere que una prestación inicialmente ofrecida como cortesía tenga una fecha comprometida, prioridad, garantía de ejecución u otras condiciones exigibles, podrá solicitar su incorporación formal al alcance y, en su caso, la cotización correspondiente.
12. Regla general de pagos
Salvo que la cotización, contrato o condiciones particulares establezcan expresamente una modalidad diferente, los servicios de Weblabor se sujetarán a pago anticipado por el importe aplicable antes de su activación, inicio, renovación o prestación.
Un pago se considerará realizado cuando los fondos hayan sido efectivamente recibidos y confirmados por Weblabor.
Un comprobante, captura, instrucción de transferencia o transacción pendiente de acreditación no constituye por sí mismo pago confirmado.
Los pagos parciales solamente producirán los efectos acordados cuando la modalidad de parcialidades haya sido previamente aceptada.
El pago unilateral de una cantidad inferior a la requerida no modifica las condiciones pactadas ni obliga a Weblabor a iniciar, activar, renovar, entregar o continuar un servicio.
Las cantidades parciales recibidas serán reconocidas como abonos a la operación correspondiente, sin que ello implique la creación automática de un financiamiento o modalidad de pago distinta.
En caso de cancelación, devolución o terminación, se aplicarán las reglas correspondientes al servicio y la legislación aplicable.
Las excepciones, facilidades o modalidades de pago concedidas en una operación no generan por sí mismas el derecho a exigir condiciones equivalentes en operaciones posteriores.
13. Excedentes, saldos a favor y aplicación a adeudos
Cuando un pago exceda el saldo de la operación a la que corresponda, el excedente podrá registrarse como saldo a favor del Cliente.
Si el Cliente mantiene otros adeudos vencidos o exigibles con Weblabor, dicho saldo podrá aplicarse a esos adeudos, dejando registro de su aplicación.
Cuando no existan otros adeudos, el saldo a favor podrá mantenerse para futuras operaciones o devolverse al Cliente, según corresponda y se acuerde entre las partes, considerando los requisitos administrativos, contables y fiscales aplicables.
14. Información y dependencias a cargo del Cliente
Cuando para iniciar, ejecutar, continuar o entregar una actividad Weblabor requiera información, accesos, archivos, contenidos, autorizaciones, decisiones, pagos, validaciones u otros elementos a cargo del Cliente, los plazos que dependan de dichos elementos comenzarán a computarse una vez que Weblabor cuente con lo necesario para realizar la actividad correspondiente.
Los retrasos directamente ocasionados por la falta, insuficiencia o demora en la entrega de dichos elementos no serán imputables a Weblabor y podrán afectar proporcionalmente los plazos originalmente previstos.
Las condiciones particulares podrán establecer reglas adicionales para cada servicio.
15. Abandono, interrupción unilateral y contratación de terceros
La decisión unilateral del Cliente de dejar de utilizar un servicio, suspender su participación, contratar a un tercero o interrumpir la relación no acredita por sí misma un incumplimiento de Weblabor ni genera automáticamente un derecho de reembolso.
La existencia de una incidencia, error o inconformidad tampoco constituye automáticamente incumplimiento.
Cuando corresponda, deberá analizarse la obligación contratada, las circunstancias del caso y la oportunidad razonable de atención conforme a las condiciones del servicio.
Lo anterior no limita la responsabilidad que corresponda a Weblabor cuando efectivamente exista un incumplimiento atribuible a éste.
16. Cancelaciones y devoluciones: principio general
Los pagos realizados no serán automáticamente reembolsables por el solo hecho de que el Cliente cambie de decisión, deje de utilizar el servicio o solicite su cancelación.
La procedencia y, en su caso, cuantía de cualquier devolución dependerán de la naturaleza del servicio, las condiciones particulares, el trabajo realizado, los costos o compromisos incurridos y la legislación aplicable.
Cuando exista un incumplimiento atribuible a Weblabor, la situación se analizará conforme a la obligación efectivamente contratada, las condiciones particulares y los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
17. Excepciones y ausencia de precedente
Las cortesías, facilidades, tolerancias, atenciones extraordinarias, servicios presenciales, atención fuera de horario, uso excepcional de canales personales, modalidades especiales de pago u otras excepciones concedidas en una ocasión no modificarán por sí mismas las condiciones generales o particulares ni generarán obligación de repetirlas en el futuro.
18. Reuniones cuando formen parte del servicio
Cuando un servicio contemple reuniones, las partes procurarán respetar los horarios acordados, proporcionar previamente la información necesaria y utilizar el tiempo de forma razonable y productiva.
Las reglas específicas sobre tolerancia, cancelación, reprogramación, duración, inasistencia o consumo de tiempo podrán establecerse en las condiciones particulares del servicio.
Una reunión podrá darse por terminada cuando concurran las circunstancias de comunicación improductiva o conducta previstas en estas condiciones, sin perjuicio de que el asunto pueda continuarse posteriormente por un canal adecuado.
19. Terminación de la relación
Sin perjuicio de las causas y procedimientos específicos previstos en cada servicio, cualquiera de las partes podrá poner fin a la relación en los supuestos permitidos por el acuerdo aplicable y la legislación.
En casos de conductas graves o reiteradas que hagan inviable mantener una relación profesional, Weblabor podrá considerar la terminación de la relación comercial, respetando las obligaciones pendientes que correspondan.
La terminación deberá considerar, según la naturaleza del servicio, los pagos y adeudos existentes, trabajo efectivamente realizado, servicios activos, información, accesos, entregables y demás obligaciones que deban subsistir o concluir.
Las condiciones particulares podrán establecer procedimientos adicionales.
20. Carácter complementario de las condiciones particulares y orden de prelación
Estas Condiciones Generales constituyen el marco común de la relación con Weblabor.
Cada producto o servicio podrá contar con condiciones particulares que regulen aspectos propios de su naturaleza, incluyendo alcances técnicos, pagos especiales, entregas, garantías, soporte, niveles de servicio, licencias, infraestructura, desarrollo u otros elementos específicos.
Si dos documentos se contradicen, se aplican en este orden:
- La cotización o acuerdo escrito que el Cliente aceptó, en lo que regule expresamente.
- Las condiciones particulares del servicio o producto aceptadas por el Cliente.
- Estas Condiciones Generales.
En caso de contradicción respecto de un punto expresamente regulado por condiciones particulares aceptadas por el Cliente, prevalecerá la disposición particular para ese servicio, sin afectar la aplicación del resto de estas Condiciones Generales.
21. Datos personales
Weblabor trata los datos personales que recibe conforme a su Aviso de Privacidad, publicado en esta misma página «Legal» de weblabor.mx.
22. Aceptación, avisos y ley aplicable
El Cliente acepta estas condiciones al contratar, pagar o usar un servicio de Weblabor, o al aceptar una cotización que las mencione.
Los avisos de Weblabor al Cliente se envían al correo electrónico registrado del Cliente o por el canal oficial de atención. Los avisos del Cliente a Weblabor se hacen por los canales oficiales de atención de Weblabor o al domicilio del prestador indicado arriba.
Weblabor puede actualizar estas condiciones. Los cambios se publican en esta página con su fecha de «Última actualización» y se avisan al correo registrado del Cliente con al menos cinco días naturales de anticipación a su entrada en vigor. No afectan a lo ya pagado ni a los servicios ya contratados en curso, salvo que el Cliente los acepte.
Estas condiciones se rigen por las leyes de México. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, salvo que la ley otorgue al Cliente otro fuero que no pueda renunciarse.