Mensajes de contacto guarda cada mensaje que un visitante envía desde el formulario de la página de contacto de weblabor.mx: quién escribió, cómo localizarlo, qué le interesa y qué dijo. Cada mensaje nuevo también te llega como notificación.
Solo ves Mensajes de contacto en el grupo Comercial del menú lateral si te han dado acceso.
Cuando llega un mensaje
Todas las personas con acceso a Mensajes de contacto reciben una notificación con el título Nuevo mensaje de contacto de y el nombre del visitante, con el inicio del mensaje. Ábrela para ir directo al mensaje. Si elegiste recibir las notificaciones por correo, el correo trae el Correo electrónico, el Teléfono, el Interés y el mensaje completo del visitante. Responde ese correo para contestarle al visitante: tu respuesta va a su correo. El teléfono es un enlace que puedes tocar para llamarle.
Un mensaje que la página de contacto aparta como spam no envía ninguna notificación: ve Revisa el spam más abajo.
La lista
La lista muestra primero los mensajes más recientes, con el Nombre, el Interés, el Estado, mostrado como una etiqueta de color, y la fecha de Creado el de cada uno; haz clic en el icono del ojo, Ver, al final de una fila para abrirlo. Usa los filtros para acotarla por Estado o por Interés. Si eliges Un producto o Un servicio como interés, ves todos los mensajes sobre cualquier producto o cualquier servicio; si eliges un solo producto o servicio, solo los mensajes sobre él. El spam queda fuera de la lista hasta que lo pides con el filtro de Estado.
Abre un mensaje para leerlo completo, con su Correo electrónico, en el que puedes hacer clic para escribirle al visitante, su Teléfono, en el que puedes hacer clic para llamarle, y el Idioma en que se escribió, con el nombre del idioma.
Los mensajes solo los crea la página de contacto: desde aquí no puedes crear, editar ni eliminar uno.
Marca un mensaje como leído o contestado
Un mensaje nuevo tiene el estado Nuevo. En su página:
- Haz clic en Marcar como leído cuando lo hayas leído. El botón solo aparece mientras el mensaje es nuevo.
- Haz clic en Marcar como contestado cuando le hayas contestado al visitante, por correo, teléfono o WhatsApp. El botón aparece hasta que el mensaje queda contestado.
Entonces el estado dice Leído o Contestado, para que el resto del equipo sepa que alguien ya se ocupa del mensaje. Solo las personas que pueden cambiar los mensajes ven estos botones.
Revisa el spam
La página de contacto aparta un mensaje como spam cuando parece automático: se envió a los pocos segundos de abrir la página, trae tres o más enlaces, el mismo correo ya había enviado el mismo mensaje en el último día, o no se pudo verificar. Un mensaje apartado no avisa a nadie y no aparece en la lista.
- En los filtros, elige Spam en Estado. La lista muestra los mensajes de spam con su Motivo de spam: Enviado demasiado rápido, Demasiados enlaces, Mensaje repetido o No se pudo verificar.
- Abre uno. Si es un mensaje real, haz clic en No es spam: vuelve a Nuevo y todas las personas con acceso a Mensajes de contacto reciben su notificación en ese momento.
En un mensaje nuevo que sea spam, haz clic en Marcar como spam para apartarlo. El botón solo aparece mientras el mensaje es nuevo. Solo las personas que pueden cambiar los mensajes ven estos botones.
Lo que ve el visitante
La página de contacto pide un nombre, un correo, un teléfono opcional, qué le interesa y un mensaje de 10 a 2,000 caracteres. Un teléfono debe tener de 8 a 15 dígitos, con su lada o código de país; se permiten espacios, +, - y paréntesis. Un enlace desde la página de un producto o de un servicio ya elige ese producto o servicio. Un visitante puede enviar hasta cinco mensajes por hora; después la página le pide escribir por WhatsApp o intentarlo más tarde. La dirección IP del visitante nunca se guarda con el mensaje.
Cuando la página está protegida por Google reCAPTCHA, muestra el aviso de Google debajo del formulario, y a un visitante que no puede confirmar como persona le pide escribir por WhatsApp; su mensaje no se guarda. Un visitante cuyo mensaje se aparta como spam ve de todos modos el mensaje de agradecimiento de siempre.